24小时“救心热线”救了21条命

来源:互联网新闻 编辑:博彩365bet_365bet娱乐场注册_365bet体育app网 时间:2019/10/14 14:42:21

原标题:24小时“救心热线”救了21条命

15927306010——一条“救心热线”,12位资深护士轮值,24小时接受出院患者咨询。武汉协和医院心内科自2012年2月开通这条热线,已回答7000多条大大小小的提问,及时挽救了21位危重病人的生命。

本报记者伍伟 通讯员曹青 苏冠华

“救心热线”

是医患纽带的延续

如果简单理解,这条“救心热线”,可以看作是这12名护士为出院患者提供的“售后服务”。医护人员与病患之间的纽带,并不因病患的康复出院而宣告结束,而是靠着这条“热线”延续了下去,甚至愈加紧密。即使距离遥远,医护人员依然能继续为病人保驾护航。

心脏病来势快、危险系数高,即使经过治疗后康复,往往还有复发的可能。发病之后,第一时间的处置至关重要,甚至关乎生死。医护人员无法当面接诊,仅凭一部手机和家属的只言片语,就要在十万火急中拿出最优解决方案,只有业务精熟、经验丰富者方可胜任。

也正是因为其事关重大,这条热线的意义,远远超过了通常意义上的“售后服务”。无论是夜深人静还是大年三十,电话一响,往往就是紧急情况,容不得一点草率和怠慢。这对医护人员的责任心和敬业精神,无疑也是一大考验。

“救心热线”能够发挥作用,也离不开背后完善的急救运行机制和各个部门工作人员的相互配合。其中7000多条来电记录,是整个团队共同努力的记录,也是“医者父母心”的最好注解。正如报道中所说,一部电话,跨越的是患者心中的“万水千山”。

需要看到的是,有类似需要的病患还有很多。“救心热线”不该仅仅成为一家医院的“特色服务”,更应作为经验推而广之,作为制度落实到位。只有“救心热线”越来越普及,让更多患者从中受益,才是善莫大焉。

12位值守护士

“救心热线”凌晨1点响起

前天凌晨1点多,“救心热线”只响了一声,薛晶就及时接听了。她是本月救心热线负责人、有着30年工作经验的心内科护士长。

“我爸突然很不舒服,出很多汗,胸口很疼,是不是心梗啊,怎么办啊?”电话里几乎要哭出来。薛晶一听便知情况紧急,但她仍用十分平和的语气说:“别急,让老人尽量不要再动,先打120,告诉急救人员直接送到协和医院心内科14楼监护室,病人安顿后再去办手续。”“不交钱?不办手续?直接去病房?”电话那头很诧异。“是的,救人第一,我会安排好,先照顾好病人,上救护车后看我发来的短信。”薛晶接着简要告诉家属,在救护车来之前该做些什么。

挂了电话,薛晶立刻通知监护室值班护士安排好一切:准备急救单元、请值班医生提前到达导管室做好准备……等患者徐素林(化名)送到医院时,一切准备已经就绪,立即开始通过介入治疗解除冠状动脉狭窄或梗阻,重建冠状动脉血流,转危为安。

第二天早上,当薛晶去监护室看望时,71岁的徐素林老人已能坐起自己进食,“明天再观察一天,后天就可以准备出院了。”

咸宁患者为胸痛儿子求救

11月中旬的一天下午,一个来自咸宁的电话响起:“协和吗?我是你们的老病人,我儿子刚才回来,捂着胸,出汗,不能说话,他40多岁了……” 接线的心内科资深专科护士梁静,脑海里快速的计算着咸宁和武汉之间的距离,回答道:“老人家,不急,不急,这个有可能是心脏病,但您先把他送到当地医院确诊,如果是急性心梗,他们又做不了急诊手术的话,您再马上和我联系,我这里做好准备,好吗?"

一个小时后,梁静护士再次去电,确定是心肌梗死,而当地做不了急诊手术,“从发病到上手术台时间窗是6个小时,您直接叫救护车送来吧,我把监护室护士长的电话发给您,您快到了跟她联系。”“我们到了,你们会下班了么?”“您放心,我们导管室的医生会等着您的。”

5个小时后,患者到达医院,这时已是晚上7点多钟,导管室医生迅速打开了已完全堵塞的冠状动脉前降支和下壁血管,安置了2枚支架。

7000来电打通看不见的“生命绿道”

据不完全统计,4年多来,这部“救心热线”挽救了21名急重患者的生命,其中还有2位是急性腹痛,1位是家中跌倒。7个记录本满满当当记下来,患者的各种求医问药电话高达7000多个。

2011年底,协和医院护理部主任刘义兰提议,请护理人员集思广益为患者解决实际问题。2012年初,几位心内科护士长提出“救心热线”的想法。

心内科每位患者出院时,都会得到一本“出院手册”,里面用浅显易懂的表格详尽罗列患者复诊、服药的具体时间、血压血糖监测记录表,最关键的是,在醒目处标注24小时“救心热线”。管床护士会叮嘱患者牢牢记住,随时拨打。心内科每年选择12名资深的专业护士,每位护士轮值1个月。

3年多来,7000多次,这部热线手机也已经换到第4部。这12位护士都工作在一线,当“救心电话”响起需要紧急处理时,大家会迅速顶上补位。“每年过年那个月的值班任务一般都由护士长担当,有时大年三十晚上还接到求救电话。”曹桂兰护士长说。

“它用最快捷的方式,为我们这些出院后又需要救治的患者打开一条绿色通道”,这就是徐素林老先生对“救心热线”的评价。